Политика возврата средств

Дата вступления в силу: 18 августа 2026 г.

Настоящая Политика возврата средств (далее — «Политика») определяет условия и порядок возврата денежных средств пользователям сервиса SkinGenerator (далее — «Сервис»).

Политика разработана в соответствии с законодательством Российской Федерации, включая Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом».

1. Общие положения

Сервис предоставляет цифровые услуги (генерация и скачивание скинов) на основе покупки тарифов с алмазами (1 алмаз = 1 генерация скина). Возврат средств осуществляется в соответствии с настоящей Политикой и применимым законодательством.

Возврат средств возможен только за неиспользованные алмазы тарифа при соблюдении условий, указанных ниже.

2. Условия возврата средств

2.1. Право на возврат

Возврат средств возможен в следующих случаях:

• Технические проблемы Сервиса, препятствующие его использованию в течение продолжительного времени (более 24 часов)
• Отказ от тарифа в течение 14 дней с момента оплаты, если услуги не были оказаны (в соответствии с законодательством о защите прав потребителей)
• Ошибка при оплате (двойное списание, неправильная сумма)
• Невозможность оказания услуги по вине Сервиса

2.2. Возврат не производится

Возврат средств не производится в следующих случаях:

• Использование всех алмазов купленного тарифа
• Истечение 14 дней с момента оплаты (если услуги были оказаны)
• Нарушение пользователем Условий использования Сервиса
• Блокировка аккаунта по вине пользователя
• Неудовлетворенность качеством сгенерированных скинов (субъективная оценка)
• Изменение решения пользователя об использовании Сервиса
• Истечение срока действия тарифа (30 дней с момента покупки, у тарифа «Незерит» — 60 дней)

3. Порядок возврата средств

3.1. Подача заявления

Для возврата средств необходимо:

1. Отправить заявление на возврат средств на email: alex@skingenerator.ru
2. Указать в заявлении:
   • Email, использованный при регистрации
   • Дату и сумму платежа
   • Причину возврата
   • Реквизиты для возврата (номер карты или счета)
3. Приложить подтверждающие документы (скриншоты, чеки) при необходимости

3.2. Рассмотрение заявления

Заявление рассматривается в течение 10 рабочих дней с момента получения. О решении по заявлению вы будете уведомлены по указанному email.

3.3. Срок возврата средств

После принятия положительного решения о возврате, средства будут возвращены на тот же способ оплаты, который использовался при оплате, в течение 10 рабочих дней. Срок зачисления средств на счет зависит от платежной системы и банка.

4. Расчет суммы возврата

4.1. Расчет за неиспользованные алмазы

При возврате средств за неиспользованные алмазы тарифа сумма рассчитывается пропорционально количеству неиспользованных алмазов:

4.2. Учет использованных алмазов

При расчете суммы возврата учитывается количество использованных алмазов. Если пользователь использовал все или большую часть алмазов тарифа, возврат может быть не произведен или произведен частично, в зависимости от конкретной ситуации.

5. Комиссии при возврате

Комиссии платежных систем и банков при возврате средств не взимаются с пользователя. Все комиссии несет Сервис.

6. Особые случаи

6.1. Срок действия тарифа

Тариф действует 30 дней с момента покупки (тариф «Незерит» — 60 дней). После истечения срока действия неиспользованные алмазы сгорают, и возврат средств за них не производится.

6.2. Использование алмазов

Алмазы расходуются на генерацию скинов (1 алмаз = 1 генерация). Скачивание файлов собственных скинов в период действия тарифа алмазы не расходует; скачивание чужих скинов из галереи ограничено условиями тарифа.

7. Контакты для возврата средств

8. Изменения в Политике возврата

Мы оставляем за собой право вносить изменения в настоящую Политику возврата средств. О существенных изменениях пользователи будут уведомлены через Сервис или по электронной почте.

Последнее обновление: 18 августа 2026 г.